Política de cancelación

Queremos que reserves con confianza. Esta es nuestra política de cancelación, reembolso y reagendamiento.

Reserva con anticipo

Puedes apartar tu lugar con un anticipo de $100: en cuanto lo pagas, tu lugar queda asegurado en la salida. El saldo se liquida hasta 48 horas antes de la salida, desde Mi reserva, con tarjeta, OXXO o transferencia. Si no liquidas el saldo a tiempo, tu lugar puede liberarse.

Cancelación por parte del cliente

• Con 72 horas o más de anticipación a la salida: reembolso del 100%, incluido el anticipo si ya lo pagaste.
• Con menos de 72 horas de anticipación: no se genera reembolso, pero puedes reagendar tu tour para otra fecha disponible dentro de los siguientes 90 días, sujeto a cupo.
• No presentarse (no-show): se considera tour realizado y no genera reembolso ni reagendamiento.

Esta misma política aplica si reservaste con anticipo: el punto de referencia para el reembolso es siempre la fecha y hora de tu cancelación frente a la salida, sin importar si ya liquidaste el saldo o sólo pagaste el anticipo.

Cancelación por parte de Yeah!

Si tenemos que cancelar por condiciones de clima, mar, seguridad o fuerza mayor, tú eliges: reagendar sin costo para otra fecha, o recibir el reembolso del 100% (anticipo y saldo, si ya lo pagaste). La seguridad manda: preferimos reprogramar antes que salir en condiciones de riesgo.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Escríbenos por WhatsApp al 612 221 4842 con tu código de reserva. Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago con el que reservaste; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco o método de pago.

Cambios de número de personas

Puedes reducir o aumentar el número de pasajeros hasta 48 horas antes, sujeto al cupo disponible de la salida.